Om al onze patiënten prettig en op tijd te kunnen helpen, hanteren wij in onze praktijk een aantal huisregels. Hieronder leest u wat u van ons mag verwachten en wat wij van u vragen.
Algemeen
Welkom bij Tandarts Utrecht Centrum. In onze praktijk streven wij naar tandheelkunde op een hoog niveau. Ons team bestaat uit tandartsen, specialisten, een mondhygiënist en preventieassistenten.
De zorg in onze praktijk is allesomvattend: van restauratieve en esthetische tandheelkunde tot endodontologie en implantologie. Voor een specifieke behandeling kunt u intern worden doorverwezen naar een collega binnen de praktijk. Bekijk al onze behandelingen.
Afspraken maken
Na een bezoek aan de tandarts of specialist maakt u bij de receptie meteen een vervolgafspraak. Lukt dat niet, dan kunt u telefonisch een nieuwe afspraak inplannen tijdens onze openingstijden.
Onze openingstijden en contactgegevens vindt u op de contactpagina. Bent u nog geen patiënt bij ons? Dan kunt u zich online inschrijven.
Voor spoedgevallen buiten onze openingstijden en in het weekend neemt u contact op met Tandartsspoedpraktijk St. Antonius via 0900 - 8602. 0900 - 8602
Afspraken nakomen en afzeggen
Voor uw afspraak reserveren wij tijd. Wij vragen u daarom op tijd aanwezig te zijn en een afspraak minimaal 24 uur van tevoren af te zeggen of te verzetten. Dit kan telefonisch, per e-mail of via onze voicemail. Een afzegging die minimaal 24 uur van tevoren per e-mail of voicemail is doorgegeven, geldt als officieel geannuleerd — ook als u nog geen bevestiging van ons heeft ontvangen.
Wij begrijpen dat het een keer kan gebeuren dat afzeggen niet lukt. Daarom brengen wij de eerste keer geen kosten in rekening. Wordt een afspraak een tweede keer te laat afgezegd of niet nagekomen, dan zijn wij genoodzaakt de gereserveerde behandeltijd in rekening te brengen. Zo houden wij die tijd beschikbaar voor andere patiënten.
Uw nota en betaling
Wij besteden onze tijd liever aan uw mondzorg dan aan administratie. Daarom hebben wij het versturen en innen van rekeningen uitbesteed aan Infomedics. U ontvangt uw nota dus van Infomedics en niet van de praktijk zelf.
Voor uw nota geldt een betalingstermijn van 30 dagen. Deze termijn is bindend: blijft betaling of een reactie te lang uit, dan kan Infomedics een incassoprocedure starten. Heeft u vragen over uw rekening, of wilt u een betalingsregeling of betaling in termijnen? Neem dan rechtstreeks contact op met Infomedics. Lees meer over Infomedics op onze tarievenpagina.
Geef uw adreswijziging door aan onze praktijk, aan uw zorgverzekeraar én aan Infomedics. Zo voorkomt u onnodige rente- en incassokosten.
Aanmelden bij de receptie
Meldt u zich bij aankomst altijd even bij de receptie. Onze medewerkers laten uw behandelaar weten dat u er bent, zodat u op tijd aan de beurt bent.
Rust en privacy in de praktijk
In de wachtkamer en de behandelkamers vragen wij u het gebruik van uw telefoon te beperken. Wilt u bellen, dan verzoeken wij u dat buiten de praktijk te doen.
Foto-, video- of geluidsopnamen maakt u alleen in overleg met uw behandelaar. In onze praktijk zijn altijd andere patiënten en medewerkers aanwezig, en hun privacy willen wij net zo goed beschermen als die van u. Wij hopen op uw begrip.
Roken is niet toegestaan in de praktijk. Huisdieren kunt u helaas niet meenemen; een hulphond is uiteraard wel welkom.
Aansprakelijkheid
Tandarts Utrecht Centrum is niet aansprakelijk voor schade aan, diefstal van of verlies van uw eigendommen. Wij adviseren u dan ook om uw spullen niet onbeheerd achter te laten.
Klachten en suggesties
Wij doen ons uiterste best om u naar tevredenheid te behandelen. Heeft u toch een klacht, laat het ons dan weten — bij voorkeur eerst bij uw behandelaar of bij de receptie. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht samen met u op te lossen.
Ook horen wij het graag wanneer u juist tevreden bent. Wij staan altijd open voor suggesties, ideeën en opmerkingen naar aanleiding van een behandeling of andere zaken. U kunt ons bereiken via de contactpagina.
Namens het team van Tandarts Utrecht Centrum.