Privacyverklaring

Persoonsgegevens die wij verwerken

Tandarts Utrecht Centrum verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam
• Geboortedatum
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Gegevens over uw activiteiten op onze website
• Internetbrowser en apparaat type

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Tandarts Utrecht Centrum verwerkt de volgende bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens van u: burgerservicenummer (BSN).

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

Tandarts Utrecht Centrum verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen: om goederen en diensten bij u af te leveren.

Geautomatiseerde besluitvorming

Tandarts Utrecht Centrum neemt op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Tandarts Utrecht Centrum) tussen zit.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Tandarts Utrecht Centrum bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld.

Delen van persoonsgegevens met derden

Tandarts Utrecht Centrum verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Tandarts Utrecht Centrum gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Tandarts Utrecht Centrum en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@tandartsutrechtcentrum.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy.

We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. Tandarts Utrecht Centrum wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Tandarts Utrecht Centrum neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met ons via info@tandartsutrechtcentrum.nl.

AI-receptionist (telefoon)

Wanneer onze receptie niet beschikbaar is — bijvoorbeeld buiten openingstijden of bij een bezet of niet-beantwoord gesprek — kan uw oproep worden afgehandeld door een AI-assistent. Aan het begin van het gesprek wordt u hier duidelijk over geïnformeerd. De AI helpt met veelgestelde vragen, verwijst spoedgevallen door naar de spoeddienst en noteert eventuele terugbelverzoeken.

Voor deze AI-dienst maken wij gebruik van ElevenLabs als verwerker. Tijdens het gesprek wordt uw stem omgezet naar tekst (transcript) zodat de AI kan reageren. Het transcript en een korte samenvatting worden per e-mail naar onze balie gestuurd. Tenzij u hier expliciet over wordt geïnformeerd, slaan wij geen audio-opname van het gesprek op.

Wij bewaren transcripten en samenvattingen niet langer dan 30 dagen, waarna ze automatisch worden verwijderd. Met ElevenLabs is een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten conform de AVG. De verwerking vindt plaats in de regio Europa/Verenigde Staten — voor de actuele status zie de sub-processor lijst van ElevenLabs.

U heeft het recht om een kopie van uw transcript op te vragen of te laten verwijderen. Stuur uw verzoek naar info@tandartsutrechtcentrum.nl. Wilt u liever niet met een AI-assistent spreken? U kunt het gesprek beëindigen en ons tijdens kantooruren terugbellen, of een e-mail sturen. Heeft u een klacht over hoe de AI-assistent uw gesprek heeft afgehandeld? Stuur deze naar info@tandartsutrechtcentrum.nl of bel ons tijdens kantooruren — een medewerker reageert binnen veertien dagen.